Nejčastější dotazy
Jak se můžu zapojit do programu výhod myKiK?
Jak se můžu zapojit do programu výhod myKiK?
<p>Máš několik možností, jak se můžeš zaregistrovat do věrnostního programu myKiK:</p>
<p><strong>Registrace v prodejně:</strong><br />
V každé naší prodejně najdeš u pokladny tablet, pomocí kterého se můžeš kdykoliv zaregistrovat do našeho programu. Vše, co od tebe potřebujeme, je tvoje jméno, e-mail, adresa - hotovo! Pokud nám také umožníš kontaktovat tě e-mailem, budeš vždy v obraze a budeš dostávat exkluzívní výhody a personalizované nabídky.</p>
<p><strong>Registrace přes aplikaci myKiK:</strong><br />
Pod tímto <a href="https://spolecnost.kik.cz/mykik-app">odkazem </a>si můžeš stáhnout naši aplikaci myKiK a registrovat se do věrnostního programu myKiK. </p>
Musím mít klasickou kartu výhod myKiK stále u sebe při nákupu v prodejně?Musím mít klasickou kartu výhod myKiK stále u sebe při nákupu v prodejně?
Musím mít klasickou kartu výhod myKiK stále u sebe při nákupu v prodejně?Musím mít klasickou kartu výhod myKiK stále u sebe při nákupu v prodejně?
<p>Ne, alternativně si můžeš stáhnout naši aplikaci myKIK do svého mobilního telefonu a aktivovat svou digitální kartu výhod, kterou si pak snadno naskenuješ u pokladny v každé prodejně. Digitální kartu výhod si můžeš stáhnout <a href="https://spolecnost.kik.cz/mykik-app">zde</a></p>
Registroval/a jsem se do programu výhod myKiK prostřednictvím aplikace. Dostanu dodatečně i klasickou kartu výhod?
Registroval/a jsem se do programu výhod myKiK prostřednictvím aplikace. Dostanu dodatečně i klasickou kartu výhod?
<p>Ano, rádi ti k digitální kartě výhod poskytneme i klasickou kartu výhod. Jednoduše kontaktuj naše zaměstnance při příští návštěvě naší prodejny. Po zadání čísla tvé karty výhod nebo tvých osobních údajů pro porovnání obdržíš na místě svou klasickou kartu výhod a můžeš ji ihned začít používat.</p>
Můžu si digitální a fyzickou kartu výhod propojit?
Můžu si digitální a fyzickou kartu výhod propojit?
<p>Ano, obě karty jsou vzájemně propojené, takže můžeš používat obě karty a tvoje nákupy se počítají na kartě i v aplikaci. Upozorňujeme, že se musíš v aplikaci znovu zaregistrovat a zadat zde úplně stejné údaje jako při registraci v prodejně.</p>
Kde zjistím, kolik nákupů mi ještě zbývá, abych mohl využít výhody za věrnost (5. nákup)?
Kde zjistím, kolik nákupů mi ještě zbývá, abych mohl využít výhody za věrnost (5. nákup)?
<p>V aplikaci myKiK si můžeš kdykoli zobrazit aktuální přehled svých nákupů. Tam také můžeš vidět, kolik nákupů ti ještě zbývá do další věrnostní výhody.</p>
Mohou mé nákupy nebo nárok na výhody za věrnost vypršet?
Mohou mé nákupy nebo nárok na výhody za věrnost vypršet?
<p>Pro získání věrnostní výhody platí všechny nákupy v prodejnách od data registrace do věrnostního programu. Můžeš také sbírat nákupy po dobu více než dvou let a o své výhody nepřijdeš.</p>
Proč někdy dostanu jiné výhody než moji přátelé nebo jiní uživatelé?
Proč někdy dostanu jiné výhody než moji přátelé nebo jiní uživatelé?
<p>Naším cílem je nabídnout ti speciální a individuální zážitek z nakupování v KiK.<br />
Proto se snažíme přizpůsobit tvé výhody tvým osobním zájmům a preferencím.<br />
Může se tedy stát, že se jednotlivé akce mohou u různých osob lišit</p>
Jak dostanu kupón a jaké výhody s tím získám?
Jak dostanu kupón a jaké výhody s tím získám?
<p>Pokud jsi nám udělil souhlas se zasíláním osobních nabídek e-mailem, budeš od nás v pravidelných intervalech dostávat kupony s exkluzivními nabídkami jen pro tebe. Pokud jsi nám souhlas ještě neudělil, ale rád/a bys osobní nabídky využil/a, můžeš tak učinit kdykoli. Souhlas můžeš samozřejmě také kdykoliv odvolat.</p>
<p>V pravidelných intervalech a při určitých příležitostech získáš různé slevy, které můžeš přímo uplatnit při příštím nákupu.</p>
Jak můžu kupóny uplatnit?
Jak můžu kupóny uplatnit?
<p>Své kupóny můžeš uplatnit při nákupech v kterékoli prodejně.</p>
<p>Na prodejně jednoduše ukážeš svůj kupón - klasický nebo digitální - a o zbytek se postarají naši zaměstnanci.</p>
<p>Vezmi prosím na vědomí podmínky uplatnění a období platnosti každého kupónu.</p>
Jak dlouho moje kupóny platí?
Jak dlouho moje kupóny platí?
<p>Doba platnosti akčních kupónů se může lišit. Časové období pro uplatnění kupónu vždy najdeš:</p>
<p>- na kupónu<br />
- v průvodním dopise</p>
<p>Tvoji věrnostní výhodu po 5. nákupu na jeden produkt dle vlastního výběru můžeš uplatnit do 8 týdnů od obdržení. Počítá se pouze jeden nákup za den.</p>
Jak se můžu z věrnostního programu myKiK odhlásit a co se stane s mými nákupy a osobními údaji?
Jak se můžu z věrnostního programu myKiK odhlásit a co se stane s mými nákupy a osobními údaji?
<p>Pokud se nechceš našeho věrnostního programu dále účastnit, máš více možností, jak se odhlásit. </p>
<p><strong>E-mailem:</strong><br />
Pošli nám e-mail s oznámením, že se chceš z programu odhlásit, na mailovou adresu <a href="mailto:kontakt@kik.cz">kontakt@kik.cz</a> a uveď své jméno, příjmení (volitelně datum narození) a číslo své karty výhod. </p>
<p><strong>Poštou:</strong><br />
Oznámení o odhlášení z věrnostního programu nám můžeš také poslat poštou na tuto adresu: <br />
KiK textil a Non-Food spol. s r.o.<br />
Lihovarská 1060/12<br />
190 00 Praha 9</p>
<p><strong>Po telefonu:</strong><br />
Můžeš nám zavolat na telefonní číslo + 420 272 089 724 , kde naši zaměstnanci přijmou tvůj požadavek na odhlášení se z věrnostního programu. </p>
<p>Protože neustále pracujeme na zlepšování našeho věrnostního programu a našich služeb, velice by nás potěšilo, pokud bys nám dal krátkou zpětnou vazbu a uvedl důvod odhlášení se z programu.</p>
<p>Jakmile obdržíme tvůj požadavek na odhlášení se z programu, budou tvoje osobní údaje v systému smazány. Další informace k ochraně osobních údajů najdeš <a href="https://spolecnost.kik.cz/mykik-ochrana-osobnich-udaju">zde</a><br />
Nebudeš už dále pokračovat ve sbírání nákupů a nebudeš od nás dostávat žádné nabídky. </p>
Co mám dělat v případě poškození nebo ztráty karty výhod myKiK?
Co mám dělat v případě poškození nebo ztráty karty výhod myKiK?
<p>Stačí kontaktovat nejbližší prodejnu. Naši zaměstnanci ti rádi pomohou s vydáním nové karty. Digitální kartu výhod můžeš samozřejmě kdykoliv využít i při poškození nebo ztrátě klasické karty výhod. <br />
Ještě nemáš digitální kartu výhod?<br />
Zde si můžeš stáhnout aplikaci <a href="https://spolecnost.kik.cz/mykik-app">myKiK</a></p>
Kde najdu informace k tématu ochrany osobních údajů?
Kde najdu informace k tématu ochrany osobních údajů?
<p>Ochrana tvých osobních údajů je pro nás samozřejmě obzvláště důležitá. Podrobné informace k tématu ochrany osobních údajů najdeš <a href="https://spolecnost.kik.cz/mykik-ochrana-osobnich-udaju">zde </a></p>
Kde najdu podmínky účasti ve věrnostním programu myKiK?
Kde najdu podmínky účasti ve věrnostním programu myKiK?
<p>Podmínky účasti ve věrnostním programu myKiK najdeš <a href="https://spolecnost.kik.cz/mykik-podminky-ucast">zde</a></p>
<p>Na přání ti je zaměstnanci společnosti KiK poskytnou v tištěné podobě v kterékoli z našich prodejen.</p>
Na koho se můžu obrátit s dotazy, kritikou nebo připomínkami?
Na koho se můžu obrátit s dotazy, kritikou nebo připomínkami?
<p>Náš zákaznický servis ti rád pomůže ve všech záležitostech souvisejících s naším věrnostním programem. Můžeš nás kontaktovat telefonicky na čísle + 420 272 089 724, poslat e-mail na kontakt@kik.cz nebo nás kontaktovat <a href="https://spolecnost.kik.cz/kontakt">přes kontaktní formulář</a></p>
Kde můžu svou kartu výhod myKiK použít?
Kde můžu svou kartu výhod myKiK použít?
<p>Kartu výhod myKiK můžeš použít při nákupu ve všech našich prodejnách (nejbližší prodejnu najdeš <a href="https://spolecnost.kik.cz/prodejny">zde</a>). Kartu jednoduše předlož při každém nákupu na pokladně.</p>
Jak můžu aktualizovat své osobní údaje?
Jak můžu aktualizovat své osobní údaje?
<p>Samozřejmě bychom s tebou rádi zůstali v kontaktu a budeme rádi, když nás budeš o změnách informovat. Ať už se přestěhuješ, změníš jméno nebo máš novou e-mailovou adresu - kontaktuj prosím náš zákaznický servis: telefonicky na čísle + 420 272 089 724, e-mailem na kontakt@kik.cz nebo nás kontaktuj <a href="https://spolecnost.kik.cz/kontakt">přes kontaktní formulář</a></p>
<p>Své údaje také můžeš sám/a změnit v aplikaci myKiK. Stačí se přihlásit. V části „Můj profil“ můžeš své údaje kdykoli zkontrolovat, změnit nebo doplnit.</p>
Proč není možné můj kupón uplatnit?
Proč není možné můj kupón uplatnit?
<p>Pokud kupón nelze uplatnit, může to mít různé důvody:</p>
<p>- Platnost kupónu již vypršela<br />
- Kupon již byl uplatněný<br />
- Kupón neplatí na tvůj vybraný produkt<br />
- Nebyly splněny požadavky pro uplatnění kuponu (např. minimální hodnota nákupu, nesplněný minimální počet kusů)</p>
<p>Zohledni proto prosím vždy aktuálně platné podmínky. Ty najdeš přímo na kupónu nebo v průvodním dopise.</p>
Můžu v jednom nákupu uplatnit více kupónů?
Můžu v jednom nákupu uplatnit více kupónů?
<p>Ano, v jednom nákupu můžeš uplatnit více kupónů.</p>
Co se stane s mým kupónem, když zakoupený produkt vrátím?
Co se stane s mým kupónem, když zakoupený produkt vrátím?
<p>Kupón je nevratný. Pokud jsi zakoupil/a více produktů a vracíš pouze část z nich, vrátíme ti cenu příslušného produktu nebo produktů sníženou o podíl kupónu.</p>
Co se stane s mou věrnostní výhodou po 5. nákupu, když jeden z předchozích nákupů kompletně vrátím?
Co se stane s mou věrnostní výhodou po 5. nákupu, když jeden z předchozích nákupů kompletně vrátím?
<p>Jakmile svou věrnostní výhodu získáš, můžeš ji uplatnit – bez ohledu na vrácení předchozího nákupu.</p>
<p>Pokud ještě stále sbíráš nákupy a vrátíš kompletní nákup, bude tento nákup odstraněn z historie a nebude se započítávat.</p>
<p>Pokud vrátíš pouze část nákupu, bude se tento nákup samozřejmě i nadále započítávat do tvé věrnostní výhody.</p>
Proč nedostávám newsletter?
Proč nedostávám newsletter?
<p>Pokud od nás nedostáváš newsletter, může to být z různých důvodů:</p>
<p>Ještě ses nezaregistroval/a k odběru našeho newsletteru. Pokud bys od nás v budoucnu chtěl/a dostávat e-mailové zprávy, jednoduše zde zadej svou e-mailovou <a href="https://spolecnost.kik.cz/newsletter-subscribe">adresu</a></p>
<p>Je možné, že při registraci byla zadána nesprávná e-mailová adresa. Zkontroluj to prosím a případně oprav ve svém zákaznickém účtu nebo kontaktuj zákaznický servis (telefonicky nebo prostřednictvím kontaktního formuláře).</p>
<p>Náš newsletter mohl také skončit v nevyžádané poště (spam). Zkontroluj svou schránku a případně e-mail přesuň do doručené pošty.</p>
<p>Je také možné, že je tvá schránka plná a newsletter nelze doručit. V tomto případě zkontroluj a promaž schránku.</p>
Zapomněl/a jsem si vzít kartu s sebou. Je možné nákup na kartu myKiK nahrát dodatečně?vvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvv
Zapomněl/a jsem si vzít kartu s sebou. Je možné nákup na kartu myKiK nahrát dodatečně?vvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvv
<p>Pokud již při nákupu máš kartu výhod, můžeš si nákup samozřejmě přidat na svůj zákaznický účet i dodatečně a to do 7 dnů. Pošli nám e-mailem foto účtenky na kontakt@kik.cz a uveď své celé jméno (volitelně datum narození) a číslo karty výhod. Nákup bude následně připsán na tvůj zákaznický účet.</p>
<p>Doporučujeme ti také naši aplikaci myKiK a digitální kartu výhod, která je v aplikaci k dispozici - tak budeš mít kartu výhod vždy u sebe a hned po ruce.</p>
Jak můžu vyměnit zboží bez účtenky?
Jak můžu vyměnit zboží bez účtenky?
<p>Všechno zboží zakoupené s kartou výhod lze vyměnit dle našich běžných podmínek pro výměnu i bez účtenky. <br />
Při výměně předlož na pokladně kartu výhod a zboží s etiketami. </p>
Nedostal/a jsem poukázku k narozeninám. Jaký to může mít důvod?
Nedostal/a jsem poukázku k narozeninám. Jaký to může mít důvod?
<p>Zkontroluj prosím ve svém zákaznickém účtu, zda je tvá e-mailová adresa zadaná správně. Abys mohl/a dostávat narozeninovou poukázku e-mailem, že jsi uvedl/a své datum narození a že jsi nám dal/a souhlas k tomu, abychom ti zasílali nabídky tímto způsobem. V tomto případě kontaktuj prosím náš zákaznický servis telefonicky na + 420 272 089 724, e-mailem<a href="https://spolecnost.kik.cz/kontakt">kontakt@kik.cz</a> nebo prostřednictvím <a href="https://spolecnost.kik.cz/kontakt">kontaktního formuláře</a></p>
Mohou mou kartu myKiK používat i členové rodiny a přátelé?
Mohou mou kartu myKiK používat i členové rodiny a přátelé?
<p>Ne, karta výhod myKiK je osobní a nelze ji proto převést na jiné osoby. Pokud by chtěl mít vlastní kartu výhod myKiK další člen rodiny nebo někdo z přátel, může si o členství jednoduše a zdarma zažádat v kterékoli z našich prodejen. <br />
Alternativně je možné stáhnout naši <a href="https://spolecnost.kik.cz/mykik-app">aplikaci zde</a></p>
Můžu svou kartu výhod myKiK používat i v zahraničí?
Můžu svou kartu výhod myKiK používat i v zahraničí?
<p>Ne, karta výhod myKiK platí pouze v České republice. </p>
Jak se přihlásím, popř. odhlásím k odběru newsletteru?
Jak se přihlásím, popř. odhlásím k odběru newsletteru?
<p>K odběru nesletteru se můžeš přihlásit <a href="https://spolecnost.kik.cz/newsletter-subscribe">zde</a></p>
<p>Pokud si již nepřeješ dostávat newsletter, klikni na odkaz „Odhlásit newsletter“, který najdeš na konci každého newsletteru. Tvá e-mailová adresa bude poté vymazána z distribučního seznamu a již od nás nebudeš dostávat elektronickou poštu.</p>
Jak se dozvím o akcích věrnostního programu myKiK?
Jak se dozvím o akcích věrnostního programu myKiK?
<p>Pokud jsi nám udělil souhlas se zasíláním osobních nabídek e-mailem, budeš od nás v pravidelných intervalech dostávat informace a kupóny s exkluzivními nabídkami jen pro tebe. Pokud jsi nám souhlas ještě neudělil/a, ale chtěl/a bys využít osobní nabídky, můžeš tak učinit kdykoli. Souhlas lze samozřejmě také kdykoliv odvolat.</p>
<p>Pokud jsi aktivně nevznesl/a námitku proti tomu, abychom tě mohli kontaktovat poštou, budeš občas dostávat informace a kupóny i poštou.</p>
<p>V pravidelných intervalech a při určitých příležitostech (např. k narozeninám, pokud jsi zadal/a datum narození) budeš dostávat kupóny s různými slevami, které můžeš uplatnit přímo při příštím nákupu.</p>
Jak se můžu zapojit do soutěží a her?
Jak se můžu zapojit do soutěží a her?
<p>Jakmile je naplánována soutěž nebo hra, informujeme o tom prostřednictvím e-mailu, sociálních sítí nebo jiných kanálů. Vyplatí se tedy čas od času zkontrolovat naše kanály a sledovat svou e-mailovou schránku.</p>
Budu něco platit za registraci do věrnostního programu myKiK?
Budu něco platit za registraci do věrnostního programu myKiK?
<p>Karta výhod myKiK je bezplatná a není spojena s žádnými poplatky pro tebe.</p>
Jak zjistím, které produkty nabízíte za zvýhodněnou cenu?
Jak zjistím, které produkty nabízíte za zvýhodněnou cenu?
<p>Zboží je v prodejně zvlášť označeno a nabídka zvýhodněného zboží se každý měsíc obměňuje. </p>
Jak si můžu zarezervovat zboží v prodejně?
Jak si můžu zarezervovat zboží v prodejně?
<p>Stačí oslovit některého ze zaměstnanců v prodejně. Pokud uvedeš číslo své karty výhod, rádi ti zarezervujeme maximálně 5 kusů zboží na den.</p>
Proč si můžu zarezervovat zboží v prodejnách už jen s kartou výhod myKiK? Předtím to šlo jen tak …
Proč si můžu zarezervovat zboží v prodejnách už jen s kartou výhod myKiK? Předtím to šlo jen tak …
<p>Chceme našim zákaznicím a zákazníkům nabídnout ty nejlepší možné služby. A to nejlépe tak, pokud dokážeme zajistit, že odložené zboží bude skutečně rezervováno pro tebe a zároveň po tobě nemusíme vyžadovat žádné další osobní údaje.</p>
<p>Odložení zboží není jedinou výhodou karty výhod. Po každém 5. nákupu získáš slevu 20 % na jeden kus zboží podle tvého výběru, pravidelné personalizované nabídky, výměnu bez účtenky a mnoho dalšího.</p>