Doprava a vrácení
Informace k dopravě
Jak si mohu objednat?
Jak si mohu objednat?
<p><span style="color:#1d1f22">Jakmile najdete zboží, které si chcete objednat, jednoduše si vyberte barvu a velikost a klikněte na tlačítko „Přidat do košíku“. Pokud jste již registrovaným zákazníkem, můžete dokončit proces platby a odeslání. Pokud ještě nejste registrovaným zákazníkem, musíte si nejprve vytvořit profil a chránit jej osobním heslem, případně se můžete přihlásit bez osobního hesla jako host. V takovém případě obdržíte e-mailem automaticky vygenerované heslo, které můžete použít k přihlášení. V případě vrácení zboží z objednávky je dokonce nutné se přihlásit tímto heslem. </span></p>
<p><span style="color:#1d1f22">V nákupním košíku najdete přehled všech položek, které jsou aktuálně označeny pro vaši objednávku a také celkovou částku za nákup. Pokud je vše v pořádku, můžete přejít k pokladně a vybrat způsob dopravy a platby. Po odeslání objednávky obdržíte e-mailem potvrzení objednávky s číslem objednávky. Pokud jste zvolili způsob platby „platba předem“, v potvrzení objednávky naleznete také údaje pro platbu převodem a číslo účtu, na který je třeba převést částku za nákup. </span></p>
<p><span style="color:#1d1f22">Jakmile vaše objednané zboží opustí náš sklad, pošleme vám potvrzení o odeslání e-mailem. V tomto e-mailu najdete také sledovací číslo, se kterým můžete sledovat stav zásilky přes DHL. Aktuální stav vaší objednávky můžete kdykoli zobrazit ve svém zákaznickém účtu. </span></p>
<p><span style="color:#1d1f22">Jako speciální službu nabízíme také telefonický příjem objednávek. Upozorňujeme, že v případě telefonické objednávky je možná pouze platba předem nebo dodání do prodejny. Pokud chcete objednat zboží telefonicky, kontaktujte prosím náš zákaznický servis na čísle 272 089 724 a uveďte svou e-mailovou adresu.</span></p>
<p> </p>
Mohu svou objednávku změnit nebo zrušit?
Mohu svou objednávku změnit nebo zrušit?
<p><span style="color:#1d1f22">Pokud chcete změnit nebo zrušit svou objednávku, kontaktujte prosím náš zákaznický servis na kontakt@kik.cz.</span></p>
Mohu si nechat doručit objednávku z e-shopu do prodejny?
Mohu si nechat doručit objednávku z e-shopu do prodejny?
<p><span style="color:#1d1f22">S naší službou Click & Collect si můžete nechat poslat objednávku do vaší oblíbené prodejny za dopravné pouze 49,00 Kč s minimální hodnotou objednávky 599,00 Kč. </span></p>
Jaká je minimální hodnota objednávky?
Jaká je minimální hodnota objednávky?
<p><span style="color:#1d1f22">Pouze pro naši službu Click & Collect je minimální hodnota objednávky 599,00 Kč.</span></p>
<p> </p>
Jak dlouho trvá doručení zásilky?
Jak dlouho trvá doručení zásilky?
<p><span style="color:#1d1f22">Abychom vám zaručili co nejhladší proces doručení zásilky, spolupracujeme s DHL jako naším poskytovatelem přepravních služeb. Doba dodání zásilky je cca 2 - 5 pracovních dnů od předání dopravci DHL.</span></p>
Jaké jsou náklady za přepravu?
Jaké jsou náklady za přepravu?
<p><span style="color:#1d1f22">K vaší objednávce budou účtovány standardní náklady na dopravu ve výši 119,00 Kč, pokud si objednáte doručení až domů. Při doručování na prodejnu KiK vám bude účtováno dopravné 49,00 Kč.</span></p>
Mohu si nechat objednávku doručit i do zahraničí?
Mohu si nechat objednávku doručit i do zahraničí?
<p><span style="color:#1d1f22">Doručení mimo Českou republiku není možné. Objednávky od zákazníků, kteří nemají adresu pobytu v České republice, lze doručit pouze prostřednictvím naší služby Click & Collect do některé z prodejen KiK v České republice. Ceny nezahrnují žádná cla, celní poplatky, dovozní daně z prodeje a/nebo jiné poplatky a náklady. Za správné celní odbavení produktů a výsledné náklady nese výhradní odpovědnost zákazník.</span></p>
Vrácení objednávky
Obdržel jsem poškozené /nesprávné/ neúplné zboží. Co mohu dělat?
Obdržel jsem poškozené /nesprávné/ neúplné zboží. Co mohu dělat?
<p><span style="color:#1d1f22">I přes naše preventivní opatření se může stát, že zboží dorazí poškozené, není kompletní nebo dokonce obdržíte nesprávné zboží. V takovém případě kontaktujte e-mailem náš zákaznický servis na </span><span style="color:black"><a href="mailto:kontakt@kik.cz" style="color:#467886; text-decoration:underline">kontakt@kik.cz</a></span><span style="color:#1d1f22">. </span></p>
Mohu vyměnit objednané zboží?
Mohu vyměnit objednané zboží?
<p><span style="color:#1d1f22">Přímá výměna zboží bohužel není možná. V případě výměny můžete zboží vrátit na vámi vybranou prodejnu KiK spolu s vratkovým formulářem z e-shopu, který byl přiložen k vaší zásilce. Požadované položky si pak můžete snadno znovu objednat.</span></p>
Jak mohu vrátit objednané zboží?
Jak mohu vrátit objednané zboží?
<p><strong><span style="color:#1d1f22">Máte následující možnosti, jak vrátit zboží, které již nechcete:</span></strong> </p>
<ul>
<li><span style="color:#1d1f22"><strong>osobním předáním na vybranou prodejnu KiK, kterou si zvolíte</strong></span></li>
</ul>
<p><span style="color:#1d1f22">Součástí vaší doručené zásilky je formulář pro vrácení zboží z e-shopu. S tímto formulářem snadno vrátíte zboží, které již nechcete, na kterékoli prodejně KiK.</span></p>
<ul>
<li><span style="color:#1d1f22"><strong>Vrácení přes DHL</strong></span></li>
</ul>
<p><span style="color:#1d1f22">Chcete-li vrátit zboží přes dopravce DHL, postupujte následovně:<br />
</span><br />
<strong><span style="color:#1d1f22">Na www.kik.cz kliknete na tlačítko „Můj profil“ vpravo (i v případě objednání bez registrace jako host). Nyní uprostřed stránky dole najdete tlačítko „Vaše objednávky/dokumenty k vráceným zásilkám“.</span></strong><br />
<br />
<span style="color:#1d1f22">Do pole „<strong>Číslo objednávky</strong>“ zadejte číslo vaší objednávky xxxxxx.</span></p>
<p><span style="color:#1d1f22">Do pole „<strong>E-mailová adresa</strong>“ zadejte svou používanou e-mailovou adresu xxxxxx</span></p>
<p><span style="color:#1d1f22">a klikněte na tlačítko „<strong>Pokračovat</strong>“. </span><br />
</p>
<p><span style="color:#1d1f22">Ke své objednávce se dostanete pomocí tlačítka „<strong>Vytvořit vrácenou zásilku</strong>“.</span></p>
<p><br />
<strong><span style="color:#1d1f22">Kliknutím do levého pole (vlevo vedle fotky zboží) vyberete položky, které chcete vrátit. Ve střední části vyberete množství a v pravé části uvedete důvod vrácení.</span></strong><br />
<span style="color:#1d1f22"> <br />
Nyní klikněte na „Vytvořit vratku“.</span> <span style="color:#1d1f22">Nyní máte na výběr následující možnosti:</span></p>
<p><br />
<strong><span style="color:#1d1f22">"</span></strong> <strong><span style="color:black">V</span></strong><strong><span style="color:#1d1f22">ytvořit štítek pro vrácení zásilky "</span></strong><br />
<br />
<span style="color:#1d1f22">Vratka je PDF soubor obsahující 2 strany. První strana je vratka, kterou vložíte do balíku se zbožím. Na druhé stránce je návratový štítek DHL. Tento štítek vystřihněte a nalepte jej na vnější stranu zásilky.</span></p>
<ul>
<li><span style="color:#1d1f22"><strong>„Vratka DHL s QR kódem“</strong></span></li>
</ul>
<p><strong><span style="color:#1d1f22">Po úspěšném vytvoření dokumentů pro vrácení jsou tyto k dispozici ke stažení (...uložit jako). Na vytvořeném štítku DHL nyní najdete QR kód. Předložte tento QR kód dopravci DHL (kurýr, box, depo). O vše ostatní se pak DHL postará za vás.</span></strong><br />
<br />
<span style="color:#1d1f22">Zasílejte nám své zboží zpět výhradně prostřednictvím DHL.</span><br />
<br />
<strong><u><span style="color:#1d1f22">Důležité! Uschovejte si prosím potvrzení o předání zásilky dopravci DHL, dokud vám nepřijde e-mailem dobropis k vratce</span></u></strong><span style="color:#1d1f22">.</span></p>
<p> </p>
Zakoupil jsem zboží v e-shopu a rád bych ho vrátil v prodejně. Jak to funguje?
Zakoupil jsem zboží v e-shopu a rád bych ho vrátil v prodejně. Jak to funguje?
<p><strong><span style="color:#1d1f22">Máte následující možnosti vrácení nevyhovujícího zboží:</span></strong> </p>
<ul>
<li><span style="color:#1d1f22"><strong>osobním předáním v prodejně KiK, kterou si sami zvolíte</strong></span></li>
</ul>
<p><span style="color:#1d1f22">Součástí doručené zásilky je formulář pro vrácení zboží z e-shopu. </span></p>
<p><span style="color:#1d1f22">S tímto formulářem snadno vrátíte zboží, které již nechcete, v kterékoli prodejně KiK.</span></p>
Jak mi budou vráceny peníze, pokud jsem zboží vrátil v prodejně?
Jak mi budou vráceny peníze, pokud jsem zboží vrátil v prodejně?
<p><span style="color:#1d1f22">• Pokud jste platili přes Paypal nebo předem převodem, vrácená částka bude vyplacena v hotovosti přímo na zvolené prodejně.</span><br />
<span style="color:#1d1f22">• Po vrácení zboží obdržíte dobropis na zadanou e-mailovou adresu. Stav vrácení částky uvidíte také v sekci „Můj profil“.</span></p>
Jak mi budou vráceny peníze, pokud jsem zboží vrátil prostřednictvím dopravce?
Jak mi budou vráceny peníze, pokud jsem zboží vrátil prostřednictvím dopravce?
<p><span style="color:#1d1f22">Pokud zboží vrátíte prostřednictvím dopravce DHL (pro vás zdarma), obdržíte po zpracování vrácené zásilky dobropis na vaši e-mailovou adresu. Odpovídající částka dobropisu vám bude vrácena prostřednictvím platební metody, kterou jste zvolili při objednání:</span></p>
<p><span style="color:#1d1f22">Pokud zaplatíte předem převodem na účet, vrácená částka bude převedena zpět na váš aktuální účet.</span></p>
<p><span style="color:#1d1f22">Při použití způsoby platby Paypal bude částka připsána na váš účet Paypal.</span></p>
<p><span style="color:#1d1f22">Stav svého dobropisu si můžete kdykoli prohlédnout také v sekci "Můj profil". </span></p>
<p><span style="color:#1d1f22">Máte nějaké dotazy týkající se vrácení peněz? Pak se obraťte na náš zákaznický servis, který vám rád pomůže s všemi otázkami.</span></p>
Mohu vrátit více objednávek současně?
Mohu vrátit více objednávek současně?
<p><span style="color:#1d1f22">Pokud chcete vrátit zboží z více objednávek, není to samozřejmě žádný problém.</span></p>
<p><span style="color:#1d1f22">Ujistěte se však, že do zásilky přiložíte příslušný štítek a formulář pro vrácení každé objednávky. Pokud tedy vracíte zboží např. ze tří objednávek, musí být v zásilce také tři formuláře pro vrácení.</span></p>
Kolik stojí zpáteční doprava při vrácení zboží?
Kolik stojí zpáteční doprava při vrácení zboží?
<p><span style="color:#1d1f22">V případě vrácení zboží si můžete zdarma stáhnout náš doklad o vrácení DHL na www.kik.cz. To znamená, že vrácení přes DHL je pro vás zdarma. Je bezpodmínečně nutné, abyste vytištěnou vratku vložili do balíčku a nalepili na něj štítek DHL na dobře viditelné místo.</span></p>
<p><span style="color:#1d1f22">Pokud se rozhodnete pro vrácení zboží využít jiného dopravce, KiK nehradí vzniklé přepravní náklady.</span></p>
<p><span style="color:#1d1f22">Zboží můžete také vrátit na vámi vybranou prodejnu spolu s vratkou (formulářem pro vrácení), což je pro vás samozřejmě zdarma.</span></p>
Jak dlouho mohu vracet online objednávky?
Jak dlouho mohu vracet online objednávky?
<p>Online objednávky můžete vrátit do 30 dnů.</p>